Em outras palavras
Pode ser medido em receita ou, de forma mais útil, em margem bruta, que é o que sobra para pagar o custo de conquistar o cliente e os demais custos. Sem saber quanto vale um cliente, é difícil dizer quanto vale gastar para conquistá-lo.
Como se calcula
O que este termo não mostra.
- É uma média: esconde a diferença entre clientes que ficam muito e clientes que saem cedo.
- É uma estimativa sobre o futuro, baseada no comportamento de clientes passados.
- Em receita, faz o cliente parecer mais valioso do que é.
Termos relacionados
Churn é a proporção de clientes, ou do valor recorrente de receita, que uma empresa perde em um período, por cancelamento ou por não renovação, e é o oposto da retenção.
LTV/CACLTV/CAC é a razão entre a margem que um cliente gera ao longo do relacionamento (LTV) e o custo de conquistá-lo (CAC).
Ticket médioTicket médio é o valor médio de cada venda em um período.
Ferramenta relacionada
Para ler mais
Escrito por Cleverson de Almeida ·
Quando a definição não basta.
Saber o que um termo significa ajuda a fazer a pergunta certa. Para responder com os dados da sua empresa, comece pelo autodiagnóstico ou por uma conversa.