Em outras palavras
Uma razão de 1 significa que o cliente devolve, em margem, exatamente o que custou conquistá-lo. Abaixo de 1, ele devolve menos do que custou. Serve para olhar o custo de aquisição ao lado do que o cliente deixa.
Como se calcula
LTV/CAC = LTV de margem ÷ CAC
Exemplo resolvido
Com LTV de margem de R$ 7.200 e CAC de R$ 4.800, a razão é de 1,5.
O exemplo usa números inventados para mostrar a conta. Não é referência de mercado.
O que este termo não mostra.
- A regra prática de 3 para 1 nasceu principalmente em empresas de software por assinatura. Ela depende da margem, do ciclo de venda, do caixa e do risco de cada negócio.
- Não mostra em quanto tempo o custo volta.
- Herda os erros das duas contas: um CAC sem custo comercial ou um LTV em receita distorcem a razão.
Termos relacionados
Custo de aquisição de clientes (CAC)
CAC (custo de aquisição de clientes) é quanto a empresa gasta, em média, para conquistar um novo cliente.
Lifetime value (LTV)LTV (lifetime value, ou valor do tempo de vida do cliente) é o valor que um cliente gera para a empresa, em média, ao longo de todo o relacionamento.
Ferramenta relacionada
Para ler mais
Escrito por Cleverson de Almeida ·
Quando a definição não basta.
Saber o que um termo significa ajuda a fazer a pergunta certa. Para responder com os dados da sua empresa, comece pelo autodiagnóstico ou por uma conversa.