Em outras palavras
Aparece em negócios com relacionamento contínuo, como contratos recorrentes e assinaturas. Pode ser medido em clientes ou em receita, e as duas medidas podem contar histórias diferentes. O período precisa estar sempre declarado, porque taxas mensais e anuais não se convertem por multiplicação simples.
Como se calcula
O que este termo não mostra.
- Não explica por que os clientes saíram. Para isso é preciso perguntar a quem saiu.
- A média da base pode esconder uma piora recente, que só a leitura por coorte mostra.
- A taxa de outro modelo de negócio não serve de comparação.
Termos relacionados
LTV (lifetime value, ou valor do tempo de vida do cliente) é o valor que um cliente gera para a empresa, em média, ao longo de todo o relacionamento.
Métricas de marketingMétricas de marketing são os indicadores que descrevem o que o marketing fez e provocou, em níveis que vão da atividade até a receita, cada um com conclusões diferentes.
Ferramenta relacionada
Para ler mais
Escrito por Cleverson de Almeida ·
Quando a definição não basta.
Saber o que um termo significa ajuda a fazer a pergunta certa. Para responder com os dados da sua empresa, comece pelo autodiagnóstico ou por uma conversa.