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CALCULADORAS · CAC E LTV/CAC
Some o que você gasta em marketing e no comercial e divida pelos novos clientes. A calculadora mostra o custo completo, compara com o custo só de mídia e, se você tiver o LTV, mostra se o cliente devolve o que custou. Os valores não saem do seu navegador.
Calcular o meu CAC
Entender a fórmula
CAC (custo de aquisição de clientes) é quanto a empresa gasta, em média, para conquistar um novo cliente. Soma-se tudo o que foi gasto para atrair e fechar clientes, em marketing e em vendas, e divide-se pelo número de novos clientes no mesmo período.
O QUE ENTRA NO CAC
Marketing.
Mídia e anúncios, agência e freelancers, produção de conteúdo, ferramentas e a parte da equipe dedicada a conquistar clientes.
Comercial.
Salários, comissões e encargos de quem vende, e as ferramentas do comercial.
POR QUE O CUSTO COMERCIAL ENTRA
Um cliente só é conquistado quando alguém fecha a venda. Um CAC que considera só a mídia deixa de fora uma parte grande do custo real e faz a aquisição parecer mais barata do que é.
O QUE APARECE
só a mídia, por cliente
linha do que se costuma medir
O CUSTO COMPLETO
marketing e comercial, por cliente · exemplo ilustrativo
LTV/CAC é a razão entre a margem que um cliente gera ao longo do relacionamento (LTV) e o custo de conquistá-lo (CAC). Uma razão de 1 significa que o cliente devolve, em margem, exatamente o que custou conquistá-lo. Abaixo de 1, ele devolve menos do que custou.
0
1
2
3
4+
1 · o cliente devolve exatamente o que custou
ABAIXO DE 1 · DEVOLVE MENOS DO QUE CUSTOU
"3 para 1"
Uma regra prática muito citada, nascida principalmente em empresas de software por assinatura. Ela depende da margem, do ciclo de venda, do caixa e do risco de cada negócio. Trate como ponto de partida para a conversa, e não como meta.
CAC = (custos de marketing + custos comerciais) ÷ novos clientes
1
Some os custos de aquisição do período.
Marketing (mídia, agência, produção, ferramentas, equipe) e comercial (equipe, comissões, ferramentas).
2
Conte os novos clientes do mesmo período.
Só clientes novos. Recompras e renovações ficam de fora.
3
Divida o custo total pelos novos clientes.
O resultado é o CAC completo.
EXEMPLO
Uma empresa gastou R$ 42.000,00 no mês e conquistou 8 clientes.
MÍDIA
R$ 12.000
AGÊNCIA E PRODUÇÃO
R$ 4.000
EQUIPE DE MARKETING
R$ 6.000
EQUIPE COMERCIAL
R$ 18.000
FERRAMENTAS COMERCIAIS
R$ 2.000
só a mídia · R$ 1.500,00 por cliente
CAC completo · R$ 5.250,00 por cliente · 71,4% do custo ficaria de fora olhando só a mídia
O exemplo usa números inventados para mostrar a conta. Não é referência de mercado.
O que este número não diz.
×
É uma média.
Ele esconde diferenças entre canais e entre tipos de cliente. Um canal pode custar três vezes o outro e o CAC médio não mostra.
×
Depende do período.
Custos de um mês e clientes de outro distorcem o resultado, principalmente em vendas de ciclo longo.
×
Não diz de onde vem o custo.
Ele mostra quanto custa, e não por que custa. Um CAC alto pode vir de contatos fracos, de atendimento lento ou de proposta que não fecha.
×
Não vê a qualidade do cliente.
Um cliente barato de conquistar e que cancela cedo vale menos que um mais caro e que fica. É por isso que ele anda com o LTV.
Considerar só a mídia.
É o erro mais comum, e o que mais subestima o custo.
Esquecer o custo do comercial.
Quem fecha a venda faz parte do custo de conquistar o cliente.
Misturar períodos.
Em vendas de ciclo longo, os clientes de hoje vieram do investimento de meses atrás. Use um período maior ou os custos do período anterior.
Contar recompras como clientes novos.
Isso reduz o CAC sem que a empresa conquiste ninguém novo.
Comparar o CAC com o LTV de receita.
Use o LTV de margem. A receita não é o que sobra.
01
Compare o CAC com a margem do cliente.
Se você ainda não tem o LTV, calcule na calculadora de LTV.
Calculadora de LTV
02
Veja se o custo se recupera na primeira compra.
Em negócios de ticket alto, essa leitura costuma ser mais útil que o LTV de longo prazo.
03
Olhe onde o custo se concentra.
Se o custo comercial é grande, vale olhar a taxa de conversão e o atendimento.
Calculadora de taxa de conversão
04
Confira se o investimento se pagou.
A calculadora de ROI e ROAS mostra o retorno do marketing sobre a margem.
Calculadora de ROI e ROAS
Uma calculadora trabalha com o que você informa. Se o custo completo ficou bem acima do que você imaginava, ou se você não sabe de onde vêm os custos de cada parte, um diagnóstico examina os registros reais e mostra onde o custo se concentra.
Agendar conversa de escopo
Fazer o autodiagnóstico
Não achou a sua pergunta? Ela cabe na conversa de escopo.
O que é CAC?
–
CAC (custo de aquisição de clientes) é quanto a empresa gasta, em média, para conquistar um novo cliente. É a soma dos custos de marketing e de vendas dividida pelo número de novos clientes no mesmo período.
Como calcular o CAC?
+
O que entra no cálculo do CAC?
+
Qual a diferença entre CAC e custo por lead?
+
O que é LTV/CAC?
+
Qual é o CAC ideal?
+
Como calcular o CAC quando a venda leva meses?
+
Preciso me cadastrar? Meus valores ficam salvos?
+
Calcular o ROI e o ROAS
INTELIGÊNCIA EM MARKETING E GESTÃO COMERCIAL
CALCULADORAS · CAC E LTV/CAC
Some o que você gasta em marketing e no comercial e divida pelos novos clientes. A calculadora mostra o custo completo, compara com o custo só de mídia e, se você tiver o LTV, mostra se o cliente devolve o que custou. Os valores não saem do seu navegador.
CAC (custo de aquisição de clientes) é quanto a empresa gasta, em média, para conquistar um novo cliente. Soma-se tudo o que foi gasto para atrair e fechar clientes, em marketing e em vendas, e divide-se pelo número de novos clientes no mesmo período.
O QUE APARECE
só a mídia, por cliente
linha do que se costuma medir
O CUSTO COMPLETO
marketing e comercial, por cliente · exemplo ilustrativo
O QUE ENTRA NO CAC
Marketing.
Mídia e anúncios, agência e freelancers, produção de conteúdo, ferramentas e a parte da equipe dedicada a conquistar clientes.
Comercial.
Salários, comissões e encargos de quem vende, e as ferramentas do comercial.
POR QUE O CUSTO COMERCIAL ENTRA
Um cliente só é conquistado quando alguém fecha a venda. Um CAC que considera só a mídia deixa de fora uma parte grande do custo real e faz a aquisição parecer mais barata do que é.
LTV/CAC é a razão entre a margem que um cliente gera ao longo do relacionamento (LTV) e o custo de conquistá-lo (CAC). Uma razão de 1 significa que o cliente devolve, em margem, exatamente o que custou conquistá-lo. Abaixo de 1, ele devolve menos do que custou.
1 · o cliente devolve exatamente o que custou
0
1
2
3
4+
ABAIXO DE 1 · DEVOLVE MENOS DO QUE CUSTOU
"3 para 1"
Uma regra prática muito citada, nascida principalmente em empresas de software por assinatura. Ela depende da margem, do ciclo de venda, do caixa e do risco de cada negócio. Trate como ponto de partida para a conversa, e não como meta.
CAC = (custos de marketing + custos comerciais) ÷ novos clientes
1
Some os custos de aquisição do período.
Marketing (mídia, agência, produção, ferramentas, equipe) e comercial (equipe, comissões, ferramentas).
2
Conte os novos clientes do mesmo período.
Só clientes novos. Recompras e renovações ficam de fora.
3
Divida o custo total pelos novos clientes.
O resultado é o CAC completo.
EXEMPLO
Uma empresa gastou R$ 42.000,00 no mês e conquistou 8 clientes.
só a mídia · R$ 1.500,00 por cliente
Mídia
R$ 12.000
Agência e produção
R$ 4.000
Equipe de marketing
R$ 6.000
Equipe comercial
R$ 18.000
Ferramentas comerciais
R$ 2.000
CAC completo · R$ 5.250,00 por cliente · 71,4% do custo ficaria de fora olhando só a mídia
O exemplo usa números inventados para mostrar a conta. Não é referência de mercado.
O que este número não diz.
×
É uma média.
Ele esconde diferenças entre canais e entre tipos de cliente. Um canal pode custar três vezes o outro e o CAC médio não mostra.
×
Depende do período.
Custos de um mês e clientes de outro distorcem o resultado, principalmente em vendas de ciclo longo.
×
Não diz de onde vem o custo.
Ele mostra quanto custa, e não por que custa. Um CAC alto pode vir de contatos fracos, de atendimento lento ou de proposta que não fecha.
×
Não vê a qualidade do cliente.
Um cliente barato de conquistar e que cancela cedo vale menos que um mais caro e que fica. É por isso que ele anda com o LTV.
Considerar só a mídia.
É o erro mais comum, e o que mais subestima o custo.
Esquecer o custo do comercial.
Quem fecha a venda faz parte do custo de conquistar o cliente.
Misturar períodos.
Em vendas de ciclo longo, os clientes de hoje vieram do investimento de meses atrás. Use um período maior ou os custos do período anterior.
Contar recompras como clientes novos.
Isso reduz o CAC sem que a empresa conquiste ninguém novo.
Comparar o CAC com o LTV de receita.
Use o LTV de margem. A receita não é o que sobra.
01
Compare o CAC com a margem do cliente.
Se você ainda não tem o LTV, calcule na calculadora de LTV.
Calculadora de LTV
02
Veja se o custo se recupera na primeira compra.
Em negócios de ticket alto, essa leitura costuma ser mais útil que o LTV de longo prazo.
03
Olhe onde o custo se concentra.
Se o custo comercial é grande, vale olhar a taxa de conversão e o atendimento.
Calculadora de taxa de conversão
04
Confira se o investimento se pagou.
A calculadora de ROI e ROAS mostra o retorno do marketing sobre a margem.
Calculadora de ROI e ROAS
Uma calculadora trabalha com o que você informa. Se o custo completo ficou bem acima do que você imaginava, ou se você não sabe de onde vêm os custos de cada parte, um diagnóstico examina os registros reais e mostra onde o custo se concentra.
Não achou a sua pergunta? Ela cabe na conversa de escopo.
O que é CAC?
–
CAC (custo de aquisição de clientes) é quanto a empresa gasta, em média, para conquistar um novo cliente. É a soma dos custos de marketing e de vendas dividida pelo número de novos clientes no mesmo período.
Como calcular o CAC?
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O que entra no cálculo do CAC?
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Qual a diferença entre CAC e custo por lead?
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O que é LTV/CAC?
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Qual é o CAC ideal?
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Como calcular o CAC quando a venda leva meses?
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Preciso me cadastrar? Meus valores ficam salvos?
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Calcular o ROI e o ROAS
INTELIGÊNCIA EM MARKETING E GESTÃO COMERCIAL
CALCULADORAS · CAC E LTV/CAC
Calculadora de CAC e LTV/CAC: quanto custa conquistar um cliente
Some o que você gasta em marketing e no comercial e divida pelos novos clientes. A calculadora mostra o custo completo, compara com o custo só de mídia e, se você tiver o LTV, mostra se o cliente devolve o que custou. Os valores não saem do seu navegador.
O que é CAC.
CAC (custo de aquisição de clientes) é quanto a empresa gasta, em média, para conquistar um novo cliente. Soma-se tudo o que foi gasto para atrair e fechar clientes, em marketing e em vendas, e divide-se pelo número de novos clientes no mesmo período.
O QUE APARECE
só a mídia, por cliente
linha do que se costuma medir
O CUSTO COMPLETO
marketing e comercial, por cliente · exemplo ilustrativo
O QUE ENTRA NO CAC
Marketing.
Mídia e anúncios, agência e freelancers, produção de conteúdo, ferramentas e a parte da equipe dedicada a conquistar clientes.
Comercial.
Salários, comissões e encargos de quem vende, e as ferramentas do comercial.
POR QUE O CUSTO COMERCIAL ENTRA
Um cliente só é conquistado quando alguém fecha a venda. Um CAC que considera só a mídia deixa de fora uma parte grande do custo real e faz a aquisição parecer mais barata do que é.
O que é LTV/CAC.
LTV/CAC é a razão entre a margem que um cliente gera ao longo do relacionamento (LTV) e o custo de conquistá-lo (CAC). Uma razão de 1 significa que o cliente devolve, em margem, exatamente o que custou conquistá-lo. Abaixo de 1, ele devolve menos do que custou.
1 · o cliente devolve exatamente o que custou
0
1
2
3
4+
ABAIXO DE 1 · DEVOLVE MENOS DO QUE CUSTOU
"3 para 1"
Uma regra prática muito citada, nascida principalmente em empresas de software por assinatura. Ela depende da margem, do ciclo de venda, do caixa e do risco de cada negócio. Trate como ponto de partida para a conversa, e não como meta.
Como calcular o CAC.
CAC = (custos de marketing + custos comerciais) ÷ novos clientes
1
Some os custos de aquisição do período.
Marketing (mídia, agência, produção, ferramentas, equipe) e comercial (equipe, comissões, ferramentas).
2
Conte os novos clientes do mesmo período.
Só clientes novos. Recompras e renovações ficam de fora.
3
Divida o custo total pelos novos clientes.
O resultado é o CAC completo.
EXEMPLO
Uma empresa gastou R$ 42.000,00 no mês e conquistou 8 clientes.
só a mídia · R$ 1.500,00 por cliente
Mídia
R$ 12.000
Agência e produção
R$ 4.000
Equipe de marketing
R$ 6.000
Equipe comercial
R$ 18.000
Ferramentas comerciais
R$ 2.000
CAC completo · R$ 5.250,00 por cliente · 71,4% do custo ficaria de fora olhando só a mídia
O exemplo usa números inventados para mostrar a conta. Não é referência de mercado.
O que este número não diz.
×
É uma média.
Ele esconde diferenças entre canais e entre tipos de cliente. Um canal pode custar três vezes o outro e o CAC médio não mostra.
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Depende do período.
Custos de um mês e clientes de outro distorcem o resultado, principalmente em vendas de ciclo longo.
×
Não diz de onde vem o custo.
Ele mostra quanto custa, e não por que custa. Um CAC alto pode vir de contatos fracos, de atendimento lento ou de proposta que não fecha.
×
Não vê a qualidade do cliente.
Um cliente barato de conquistar e que cancela cedo vale menos que um mais caro e que fica. É por isso que ele anda com o LTV.
Cinco erros comuns.
Considerar só a mídia.
É o erro mais comum, e o que mais subestima o custo.
Esquecer o custo do comercial.
Quem fecha a venda faz parte do custo de conquistar o cliente.
Misturar períodos.
Em vendas de ciclo longo, os clientes de hoje vieram do investimento de meses atrás. Use um período maior ou os custos do período anterior.
Contar recompras como clientes novos.
Isso reduz o CAC sem que a empresa conquiste ninguém novo.
Comparar o CAC com o LTV de receita.
Use o LTV de margem. A receita não é o que sobra.
Do CAC à decisão.
01
Compare o CAC com a margem do cliente.
Se você ainda não tem o LTV, calcule na calculadora de LTV.
Calculadora de LTV
02
Veja se o custo se recupera na primeira compra.
Em negócios de ticket alto, essa leitura costuma ser mais útil que o LTV de longo prazo.
03
Olhe onde o custo se concentra.
Se o custo comercial é grande, vale olhar a taxa de conversão e o atendimento.
Calculadora de taxa de conversão
04
Confira se o investimento se pagou.
A calculadora de ROI e ROAS mostra o retorno do marketing sobre a margem.
Calculadora de ROI e ROAS
Quando o CAC mostra algo que você não esperava.
Uma calculadora trabalha com o que você informa. Se o custo completo ficou bem acima do que você imaginava, ou se você não sabe de onde vêm os custos de cada parte, um diagnóstico examina os registros reais e mostra onde o custo se concentra.
Perguntas frequentes.
Não achou a sua pergunta? Ela cabe na conversa de escopo.
O que é CAC?
–
CAC (custo de aquisição de clientes) é quanto a empresa gasta, em média, para conquistar um novo cliente. É a soma dos custos de marketing e de vendas dividida pelo número de novos clientes no mesmo período.
Como calcular o CAC?
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O que entra no cálculo do CAC?
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Qual a diferença entre CAC e custo por lead?
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O que é LTV/CAC?
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Qual é o CAC ideal?
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